管牌子上写什么
负责 12 个栏目的条目排布，决定哪些入口摆在首屏、哪些挪到二级。每周更新「本周关注」里的三条提示，把当周真正要紧的事顶到前面。
会馆首页品牌概况
自 2016 年 · 川内直连
把门开到
抬眼就能看见的地方
彩娱乐会馆做的是同一件小事：让人用最短的时间找到自己要去的那扇门。九年前是一张手写的纸，如今是一块挂在会馆门口、抬头就能看清的索引牌。
- 9 人
- 内容与技术支持小组
- 12 个栏目
- 记录、客户端、活动各有归处
- 21 个地市州
- 川内共用同一套入口
- 第 8631 批次
- 当前这套结构的起点
来路
从墙上一张纸，走到今天
入口越挂越多，牌子也换过几回样子。每一次改动都被同一个问题推着走：客人明明知道要去哪，为什么还得先开口问人。
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2016
一张手写的纸，贴在门边
最开始没有站点，也没有编号。几个人把最常被问到的去处抄在纸上，谁进门先看表、再问人。表上每补一行，重复的解释就少一次。
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2018
十二个栏目分开挂
纸上的条目挤成一团，我们按用途把它拆成 12 个栏目：记录查询、客户端进入、活动、帮助、设置、账号、公告各有归处。找东西的方式从「开口问」变成「照着牌子走」。
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2021
反复被问的，写成文档
同一个问题问到第三年，就该有人把它写下来。文档组从内容组里独立出来，把高频提问整理成条目，如今累计 268 篇，每月还会补进 20 到 30 篇新的。
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8631
两条主路，并排摆在进门处
第 8631 批次之后，记录查询与客户端进入第一次并排出现在首屏左边和右边。再往后，活动按周展开、设置项收进底部同栏，长文翻起来也顺手了。
做事的人
九个人，三条分工线
小组不大，好处是每一块牌子后面都能找到一个具体的负责人。三个组之间不靠交接单，改了什么当场说清楚。
把重复的答案写下来
维护 268 篇帮助文档的撰写与修订，按用户提问每月补进 20 到 30 篇，入门、客户端、记录、账号四个主分类轮流过一遍。
盯住进入这一步
四平台客户端保持每月一次小版本、每季度一次大版本的节奏；也负责页面打开速度，常规移动网络下首屏保持在 1.6 秒。
覆盖
21 个地市州，看到的是同一块牌子
成都看到的入口排布，和凉山、甘孜看到的一样；帮助文档也只有一个版本。地方不同，说法容易岔开，所以正文尽量用没有地域门槛的词，把「点了之后到哪里」讲在前头。
统一之后要做的取舍也很直接：每个栏目只留真有人走的入口，其余收进二级，不让牌子越挂越满，也不让人站在门口反复犹豫。
第 8631 批次
一次改了三处，路短了两屏
会馆的改动按批次推进，眼下这套样子就是从第 8631 批次开始的。三处调整都能落到客人的一个具体动作上。
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01
两条主路并排进门
记录查询和客户端进入各占一侧，写明要准备什么、点完落到哪里。原本要往下翻两屏才看得见的东西，现在抬头就在。
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02
活动周期换成七格周历
长表格换成横着一排的七天，本周与上周对齐摆着。想看两边差在哪，眼睛横向扫一遍就够，不用来回翻页。
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03
设置项收进底部同一栏
常改的那几项和文档搜索框待在一起，翻长文时也一直看得见。改完再回来，不必重新找刚才读到哪。
每一次改动都记在批次编号里，隔几个月回头看，也知道是哪一回动的手。
做事的样子
三条准则，九个字
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说清楚
每个入口名后面都写明白点了去哪、要带什么。客人不必先猜一遍，再试一遍。
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留痕迹
改动落进批次编号，谁问起某一次调整，都能翻回当时的记录，看清楚动了哪一块。
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先解决，再解释
卡住的人先拿到下一步该点哪里、要找谁。原因和道理放到后面慢慢说，不让对方在原地干等。
会馆的几个数
这些数，是对外说话时用得上的
46
个直达入口，分 7 类
268
篇帮助文档，分 4 个主分类
1.6s
常规移动网络下首屏打开时间
38%
记录查询占全站入口点击